淘宝卖古玩如何维系老客户稳定客源不流失

我个人店铺天下客栈藏古阁也运营了五年，从最开始的什么都不懂，也无人指点，然后不断地尝试，摸索，实践，花费了大量的精力，走了很多的弯路，但是也收获了订单，最关键的是积累了一些经验。下面就把如何维系老客户稳定客源不流失这些经验分享出来，与大家一起交流探讨。

首先，作为生意人，诚信第一，赚钱第二，不能以次充好或者偷工减料，一旦揭晓非常难堪，更谈不上二次开发或者二次交易，第二，心态要好，买卖不成情愿在，一切咨询客户都是缘分，如果你的
卖点是原票，那么藏品的品相是第一要素，一定要跟描述和图片大致吻合，给不给礼品并不重要，重要的是你给不给优惠，让客户感觉被重视或占到便宜。

其次，做好售后服务。对老客户，更应该象对朋友一样，不管是订货，还是他们销售过程中遇到困难，都要热心积极地帮助解决。多和他们沟通，了解他们的需求，他们赚钱了，你才有钱可赚。比如
把被拍的把藏品完善保管好，在运输中尽量避免出差错，即使出了差错分清是谁的失误，如果是商家的问题也要主动担起，是客户问题礼貌协商。

再次，主动加入客户旺旺，微信或者QQ，以售后保障的理由加最好，以运费差补其次，以好评返现最下，注意店铺要不断地推陈出新，创造出更多新上架钱币，新收藏册，让客户随时有新鲜感，不断地有新
产品可以销售，不断更新朋友圈和QQ空间。

最后，促销信息及时通知。如遇公司有促销活动，第一时间告诉老客户，可利用旺旺群发，手机短信群发，或者直接打电话告知。以上说的这些都是很有效的方式。通过这些办法，可以更好地拉近与客户之间的关系，让客户忘不了你，只要进货，第一个想到的就是你们店铺。

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